为进一步提升一线服务人员职业素养，规范金融行业服务标准，树立企业良好对外形象，信息科学系教师周永苹于2026年10月15日上午8:30，在中国人寿保险股份有限公司武安市支公司6楼会议室，开展职业礼仪专题培训。此次培训共有40名员工参加，全体参训员工认真学习、积极互动，培训取得良好成效，现将本次培训情况总结如下：

本次培训紧密结合保险行业服务特点，围绕职业形象礼仪、商务沟通礼仪、客户接待礼仪、职场行为规范等核心内容展开授课。结合保险面谈、客户回访、电话沟通、厅堂接待等真实工作场景，通过理论讲解、案例对比、现场示范等方式，让参训人员直观掌握标准化、专业化的服务礼仪要求，内容贴合岗位、实用性强。

培训过程中，全体员工精神饱满、态度端正，能够主动对照自身工作中的礼仪短板，认真记录学习要点。大家深刻认识到，职业礼仪不仅是个人形象的体现，更是金融服务行业专业度、可信度的直接展现，是提升客户体验、增强客户黏性、优化服务口碑的重要基础。

通过本次培训，全体参训人员进一步规范了仪容仪表、言行举止和沟通方式，纠正了日常服务中的不规范细节，全面提升了职场服务礼仪素养和商务沟通能力。员工服务意识、规范意识、细节意识显著增强。

下一步，全体员工将把本次所学礼仪知识常态化应用于日常业务办理、客户接待、业务洽谈等工作中，坚持以规范礼仪服务客户、以专业素养赢得信任。持续优化服务细节、提升服务品质，打造文明、专业、高效的金融服务队伍，助力公司整体服务质量和品牌形象持续提升。

信息科学系

2026年10月15日